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宁夏呼叫中心热力呼叫中心方案
编  号:Pro20106292233
型  号:
价  格:
出品公司:宁夏银川呼叫中心.宁夏银川美萍.宁夏银川速达
时  间:2010/6/2 9:25:23
方案名称 热力呼叫中心方案
方案信息

系统功能简介
1.电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、最近来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.来电资料同步弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和最近通话记录,可直接编辑和协同处理。
3.客户关系管理
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能
4.工单管理
工单管理是供热供暖热线最核心的部分,起到了承接服务热线与上门实施的中间作用;
5.派单管理:包含了业主姓名、电话、地址、维修工程师、工单状态等
新增加派单:当服务人员接到客户投诉后,确定客户有此需求,就可以通过工单来派发任务
未访问工单:对于已经生成的工单,由于服务人员忙,没有派出维修人员的应该及时处理;
已派工单:对于已经派出的工单,系统可以自动生成统计,方便对工作量、工作内容作出总结和计划

系统优势
1.稳定性及安全性
2.开放性
3.先进性
系统全部采用B/S架构,维护和升级更加方便;系统对接更加容易,选择更多。

宁夏呼叫中心2010年5月9日发表

宁夏呼叫中心联系电话:0951-6033789

宁夏呼叫中心联系人:马经理

宁夏呼叫中心技术支持: 小赵 15309508816

宁夏呼叫中心:银川市兴庆区解放东街83号三楼C-38号宁夏呼叫中心2010年5月9日发表

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