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宁夏呼叫中心航空售票管理方案
编  号:Pro20105281213
型  号:
价  格:
出品公司:宁夏银川美萍。宁夏银川速达
时  间:2010/5/28 12:04:14
宁夏呼叫中心航空售票管理方案
2010-05-09 10:08
方案名称 航空售票管理方案
方案信息

系统功能
1.业务功能
   航班查询:用于查询某一航班的起飞、到达时间等信息。
   机票查询:查询某一航班是否还有机票,以及打折情况。
   电话订票:通过电话预订机票。
   投诉与建议:全天侯地接收、保存用户的各种投诉与建议的语音信息。
   电话留言:在坐席全忙的情况下可以让客户留言
   客户追踪:如坐席全忙,客户无法呼入而挂机,可记录客户电话并进行回访追踪。
   业务流程管理: 对订票----送票----结款整个过程进行信息化管理。
   客户资料管理:订票客户一旦建立信息库,记录客户信息。
2.自动话务分配
自动话务分配就是呼叫中心服务器可以按一定的规则和政策来从话务员中选择一个来接听客户电话,自动呼叫分配系统( ACD)是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,可以实现话务员工作的均衡匹配,也可以实现优秀话务员的优先分配等。
3.呼叫管理监控
将录音系统并接到人工座席的分机线上。 电话录音系统是可以 同时进行多路电话录音、监听的系统。
4.来电号码的显示和客户资料的弹出
业务代理面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。
5.实时管理数据统计
本套系统可实时的统计出目前已订票数据,各航线订票量,已送出的机票信息、已结款的机票信息…,方便管理人员管理业务流程。

宁夏呼叫中心2010年5月9日发表

宁夏呼叫中心联系电话:0951-6033789

宁夏呼叫中心联系人:马经理

宁夏呼叫中心技术支持: 小赵 15309508816

宁夏呼叫中心:银川市兴庆区解放东街83号三楼C-38号

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宁夏银川美光0951-6033789

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宁夏银川速达

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