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宁夏银川美萍足疗软件解决方案
编  号:Pro201042114835
型  号:
价  格:
出品公司:宁夏银川美萍 宁夏银川速达
时  间:2010/4/2 11:49:01


宁夏美萍足疗软件解决方案
国内足疗的信息化以及管理的标准化

目前国内的足疗企业,无论星级、档次高低,己经接受了足疗企业的经营管理朝信息化的方向发展的理念,要实现这种理念,也接受了采用高科技的工具的做法。但是高科技工具在不同的足疗企业使用时,却存在着极大的差距和出现不同的结果。
  这种差距采自双方高科技工具的供立方和高科技工具的使用方。足疗企业要实现信息化,具体可以 采用的高科技工具可以分类表述如下:
1.采用足疗企业专版的电子网页,可以起到宣传足疗企业、吸引 顾客眼球的作用;
2.加入全球或全国的客房预订网络,能够让顾客实现即时的在线客房预订;
3.在足疗 企业接待顾客的区域采用足疗企业 管理电脑系统,可以保证服务质且、管理质量,提高工作效率;
4.在足疗企业的内部采用物流和财务、 工程、办公自动化等管理电脑系统,可以提高足疗企业的资金使用效率,保证管理工作的及时性和准确 性,保证服务中心部门给予利润中心部门的全方位有效支持。对于众多的高科技电脑软件的使用,其实 是一项系统工程,这项系统工程包含了标准电脑软件的选择;足疗企业日常管理体系的保证;操作人员素 质的要求等等,整个系统工程中有任何一项的或缺,都会影响足疗企业信息化实现的质量。
  举例来说,同样标准的一套国际足疗企业标准管理电脑系统,日常管理体系不同的足疗企业购买以 后,实际的使用结果会出现很大的差距。前提是,管理软件是国际标准的,具有国际管理体系的足疗企 业购买以后。在使用中不会有任何田稚。就像目前在国内的由国际集团管理的足疗企业,这些足疗企业 日常管理的体系,在中国和在其他国家没有区别。国内自己管理的高星级足疗企业;现在大多数也购买 以上提到的同样的管理软件,但在实际使用中,多数足疗企业只能用70%的软件功能,那么为什么有30% 的软件功能没有用?因为这些足疗企业日常的管理体系和这些软件的标准不匹配,而这些足疗企业又不想 改变目前的管理体系。如果能够在购买软件时完成这样的改变,其实就是完成了这部分管理工作的和国 际接轨。
   就足疗企业的财务管理软件和物流管理软件来说,由于国内足疗企业到目前为止,还没有采用“足 疗企业业统一会计制度”的核算方法,所以国际化的软件很难使用,而国内的财务软件无法包含足疗企 业物流的专业部分,专门的物流软件不普遍。
  如某个足疗企业,在开业当初,业主花费了很大一笔费用。购买了国际上很好的一套财务和物流管 理软件,结果请了国内的足疗企业管理公司,没人会用,这套软件只能放在抽屉里面休息。一年后,业 主更换了国际管理公司,立即用上了那套财务物流管理软件,使用效果很好。又过了一年,由于足疗企 业的特殊接待原因,业主又采用了自主管理的方法,结果已经用上的那套财务、物流管理软件又一次放 回了抽屉里休息。这是最能说明足疗企业管理标准化和足疗企业实现信息化问题的例子。从足疗企业本 身来说,没有任何的改变,而业主购买的软件,从不能用到能用,又到不用,是一个足疗企业内部管理 是否标准化的问题。当一个足疗企业没有采用国际标准化来进行管理的时候,标准化的管理软件就会出 现使用的不适用性,这种不适用性有局部的相全部的。这种现象是客观存在的,足疗企业的选择是借用 管理信息化平台选择国际标准软件和国际接轨,还是坚持自我标准和国际标准保留差距?
  有一个关于 “收益管理”的软件模块,这套软件模块,在国际集团管理的足疗企业里使用很普遍效 果很好。国内自主管理的一家足疗企业,也购买了这个模块,但买了以后一直没有用上。什么原因?那家 购买那个模块的足疗企业没有意识到,采用 “收益管理”模块的足疗企业。在足疗企业组织结构和人员 分工安排上,是和不采用“收盘管理”模块有区别的。光购买了软件模块但不改变组织结构,就会导致 软件模块的不适用。
  很多足疗企业在目前阶段对管理标准化和足疗企业信息化之间的关系不是十分清晰,以为花了钱买 了电脑软件,就可以帮助实现管理标准化的问题。事实是,足疗企业需要首先解决管理标准化的问题, 才能采用标准化管理的软件而实现现代化信息管理的问题。标准化管理可以影响一个足疗企业的服务质 量、管理质量、管理效率,在目前自主管理的足疗企业落实还有距离。


足浴按摩服务员的服务程序与标准

1. 服务人员的服务标准
(1)熟练掌握按摩室工作内容、工作程序。
(2)具有医疗保健和按摩服务专业技术知识,熟悉人体穴位和全身与局部按摩操作技巧。
(3)受过两年以上专业培训,有一年以上实践经验。
(4)穿按摩室专用工作服上岗,颜色标志醒目。
(5)服务热情、礼貌、大方,但又要掌握分寸。
(6)常客、回头客能够称呼名称或职衔。
(7)服务操作规范,能够回答客人的问题。
2.预订服务的程序与标准
(1)按摩室设服务台,配预约电话。
(2)客人预定按摩服务,接待主动热情。
(3)电话预约,电话铃响三次内接听。
(4)预约准确。
(5)主动向客人介绍按摩种类、特点,耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。
(6)准确记录客人姓名、房号(酒店宾馆应登记房号)、电话、按摩项目、使用时间,指定按摩员准 确,复述清楚,取得确认。
(7)及时通知有关人员做好准备,使客人有方便感。
3.接待服务工作的程序与标准
(1)提前换好工作服,整理好服务台卫生专用品。
(2)每日营业前整理好按摩室、休息室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。
(3)认真细致地检查按摩设施、设备,保证按摩设施和卫生。
(4)保持各种设备完好。
(5)正式营业前准备好为客人服务的各种用品,整理好个人卫生,精神饱满地准备迎接客人。
4.按摩服务的程序与标准
(1)客人来到按摩室,主动问好,热情礼貌地迎接和询问客人有无预约。
(2)向客人说明各项按摩的费用标准,并按标准收费。
(3)按摩前15分钟,向客人提供整洁干净的专用按摩衣和消毒后的拖鞋。
(4)请客人更衣。
(5)询问客人是否需要做桑拿浴。
(6)按摩室能够提供全身和局部五种以上按摩服务项目。
(7)开始按摩前,热情、礼貌、耐心地询问客人需要按摩的项目、部位。
(8)按摩过程中,每一个按摩项目均按操作程序和技术要求操作。
(9)做到时间够,按摩时穴位准确,力度掌握适当,绝对保持安静。
(10)细致观察客人反映和面部表情。
(11)征求客人的意见,及时改进工作。


小心足浴“失足”

“走,请你足浴去!”这已成为许多人日常生活中的一个常用语。目前,银川街头巷尾的“足浴中心”、“洗脚城”如雨后春笋般一家接一家地开业。这个市场到底是什么状态?足浴给人们的身体健康带来了什么?
  1 足浴药水:让人糊涂
  记者调查发现,在足浴这个行业里鱼龙混杂,技术水平参差不齐,还有很多都是挂着美容美发的招牌在经营足底按摩。
  “高级按摩师为您足部按摩,消除一天的疲劳”。冲着这个诱人的广告牌,记者走进了这家足浴按摩店。刚进去,就有一名服务员热情地迎了上来,并称:“这里的按摩师都经过专业学校培训,并取得了按摩师资格。按摩一次足底只收取25元,时间是60分钟。”随后,服务员端来了一个套有塑料袋的盆子,里面盛着深黑色的“药水”。
  面对这些黑糊糊的药水,记者有些疑惑地问:“这是什么药?”服务员告诉记者是中药。当记者询问具体是哪些中药时,服务员支支吾吾地说,不清楚,是店里的秘方,但是对身体绝对有保健作用。
  记者在随后的采访中了解到,目前一些“洗脚”、“足浴”场所使用的“药水”有的是自制散装洗液或大容量瓶装洗液,夸大其功效的屡见不鲜,而消费者的知情权根本无从谈起。据记者明察暗访,归结起来目前足浴类用药大致有三种:1.经营者自制散装洗液。但据有关专家介绍,此类产品,交叉感染率更高,功能可信赖率低;2.固体药粉剂。此类产品,杀菌率比较高,但是本身无保健功能,对按摩师及顾客的身体有副作用;3.袋装固体浸泡物。此类产品能够满足卫生要求,但是感官舒适度差,功能欠缺。
  2 按摩技师:不懂穴位照按
  在“药水”里泡了一段时间后,一位按摩技师开始为记者做足部按摩。
  “你干这行多长时间了?”记者随意和这位操着湖南口音的按摩师聊了起来。“干了快一年了,以前在老家干农活,经老乡介绍来到这家店后,和店内一位老员工学会了足部按摩。”“你没学过专业按摩,不懂穴位,不会把客人按出病吗?”“按摩关键是要看手劲,手劲大很多客人就觉得好,也不会太在意穴位准不准。”这位按摩师很直率地说。
  这位按摩师在不经意间还透露,店内的按摩师学习时间大多在10天左右,然后就是通过给客人按摩在实 践中总结经验了。
  在走访其它足浴按摩店时,当记者问到技师是如何学会足部按摩技术的时候,得到的回答除个别的来自专业按摩学校,大多数是店内老员工传授。
  据我市卫生监督部门的一位人士介绍,足浴技师也应该具备相应的资格证书,或者有国家认可的专业按摩师证书,或者有国家专业医学保健院校的毕业证书。而资格证书的取得首先要向有关培训机构交一定数额的培训费,然后要经过严格培训和考试,考试合格者才能领到资格证书。但一些小店所谓的足疗师往往“只需简单培训,模仿‘师傅’的按法,加上客人的喜好,就能成‘师’了”,根本没有相应的资格证书。
  据一位业内人士透露,目前我市的按摩技师大多是外来人员,他们的文化水平普遍偏低,曾经学过医学、保健专业的人员屈指可数。记者在采访了十多家足浴店后也发现,足浴技师们大多没有相应的资格证书,个别人有一些民办学校自己发的按摩证书。
  在任何行业,持证上岗是最基本的常识,也是对消费者权益的最基本保障。但有关业内人士称,目前国内尚没有专业的足部保健技师的上岗证书,现有的按摩技师证书主要针对全身保健按摩,在教程和考核内容中极少涉及足部按摩。因为足部特殊的位置、特殊的组织结构以及与人体特殊的关联,对比全身保健按摩而言应该是一个独立的理论体系,决不应被全身保健按摩所涵盖。
  3 足浴场所:需用心选择
  许多足浴城在广告中宣称:足浴可以治疗某些疾病。对此,经常去“洗脚”的银川市的刘先生认为,那是商家要吸引消费者的一种广告语而已。“足浴就跟洗发按摩一样,纯粹是一种放松方式。”刘先生如是说。据介绍,足浴后确实有一种轻松的感觉,但跟洗个热水澡后再来一番专业按摩的感觉差不多,没有什么特殊之处。刘先生说,第一次到足浴城去,是好奇,第二次去是习惯,第三次去就没有多少感觉了。
  据一些消费者反映,足浴的疗效不是一两次的足浴就能体现出来的,而一般消费者也多是到足浴城“尝个鲜”,因此大家在接受采访时谈的更多的还是一些表面的感觉,如:痒痒的,疼疼的,按摩后,整个人就是一阵轻松,除此外,大家好像也谈不出什么别的感受。
  那么,消费者如何选择足浴场所呢?据一些有过多次足浴经历的消费者介绍,大型的足浴城比较卫生,去了可以比较放心,但一些诸如美容美发店配套的足浴点就很难有保证。如果是针对疾病的治疗,还是要去正规医院的中医科进行足浴治疗。如果场所选择不当,很容易得香港脚等传染性疾病。
  4 足浴健身:水温、选择药物、按摩手法都很重要
  据宁夏医学院附属医院中医科马玉宝主任介绍,足浴疗法是采用药物煎汤,将双足浸泡、洗浴来治疗疾病的一种疗法。在浸泡过程中,除了水的浮力作用、水的液体微粒运动对足部的摩擦作用之外,主要是水的温热作用、药物的外治作用和足反射区作用。医院里采用的浴腿器具有衡温、定时,并带有磁疗、电疗作用。温热的药物易从皮肤、腧穴和呼吸道吸收,发挥药物的治疗作用。足浴可作为内病外治的疗法,也可作为多种皮肤病疾患的洗浴。药浴时借助药力和热力,可以疏通经络,调和气血,达到祛除邪毒的目的。现代医学认为,足浴时水的温热可以促进血液循环,促进新陈代谢,而药物可从皮肤上的汗腺、皮脂腺渗透吸收,从而发挥治疗作用。所以足浴时水温很重要,选择药物很重要,按摩手法也很重要。
  5 足浴:能治病,也能致病
  马玉宝主任说,足浴的适应症较广泛,适于内科、外科、儿科、妇科及皮肤科许多疾病的治疗,也可用来保健益寿、美容洁肤。足浴具有促进足部及全身血液循环、新陈代谢、活血通络作用,故适于痹症、风湿性关节炎、类风湿性关节炎、中风后遗症、四肢厥冷症、血栓闭塞性脉管炎、闭经、小儿麻痹后遗症等。足浴还能明显消除疲劳,改善睡眠,治疗神经官能症。对儿科、妇产科疾病也有独特的疗效。足浴可以促进全身的血液循环和新陈代谢,对于各种颈椎病都有辅助治疗作用。长期低头工作容易患颈椎病的患者,也可以经常足浴来预防颈椎病的发生。
  足浴也有禁忌,马玉宝主任在这里特别提醒:并非人人都可以足浴。患严重心力衰竭、心肌梗死、皮肤破损或皮肤感染者不宜足浴。饭前、饭后30分钟不宜进行足浴。由于足浴时足部血管扩张,血容量增加,造成胃肠及内脏血液减少,影响胃肠的消化功能。饭前足浴可能抑制胃液分泌,对消化不利,饭后立即足浴可造成胃肠的血容量减少,影响消化。
  如果足浴中使用的药物引起了皮肤的过敏,应该立即停止足浴的治疗,必要时可以到医院进行治疗。
  马玉宝主任说,人的脚上有六十多个反射点,与人体的主要脏器相对应。按摩力度并非越大越好,有些人误以为越痛越有效而强忍着,反会导致足部损伤。女性患者,在月经期间,不能刺激性腺反射区。有出血倾向或有血液病的患者在进行足底按摩治疗的时候,可能导致局部组织内出血,进行足底按摩的时候应避开骨骼突起处及皮下组织较少的反射区,以免挤伤骨膜,造成不必要的损伤。


足浴正确使用方法和应注意事项

先将脚放入37℃左右的水中,然后让浴水逐渐变热至42℃左右即可保持水温,浴足时水通常要淹过踝部,且要时常蹉动。浴足时间不要少于30分钟,40分钟较适宜,这是普通热浴足方法;还有中药热浴足方法:每次足前先在水里放入煎煮过的药液(可兑水稀),然后按普通热浴足的方法进行。还有足浴时要注意:
  第一、足浴时要注意温度适中(最佳温度在40-45℃),既防止水温过灼伤皮肤,尤其是昏迷、生活不能自理者,同时凉水对血管的收缩作用而有利健康。最好能让水温按足部适应逐步变热。
  第二、足浴的时间在30-40分钟为宜,足浴时间内水温要保持,尤其进行足浴治疗时,只有保持一定的温度和确保规定的足浴时间,才能保证药物效力的最大发挥,从而起到治疗的效果。
  第三、足药浴时,如给予足部以适当的物理刺激,如按摩、捏脚或搓脚等,有条件者也可使用具有加热和按摩功能的足浴盆进行足浴,效果更佳。
  第四、饭前、饭后30分钟不宜进行足浴,由于足浴时,足部血管扩张,血容量增加,造成胃肠及内脏血液减少,影响胃肠的消化功能。饭前足药浴可能抑制胃液分泌,对消化不利,饭后立即足浴可造成胃肠的血容量减少,影响消化。
  第五、足药浴治疗时,有些药物外用可起泡,或局部皮肤发红、瘙痒。有的病人属特异体质,用药后可出现过敏反应。出现这些症状后,应停止用药。
  第六、足药浴所用外治药物,剂量较大,有些药物尚有毒性,故一般不宜入口。同时,足药治疗完毕后,应洗净患处,拭干。
  第七、有传染性皮肤疾病者,如足癣病人,应注意自身传染和交叉传染的可能。同一家庭成员,最好各自使用自己的浴盆,以防止交叉感染或传播传染病。
  第八、在进行足浴时,由于足部及下肢血管扩张,血容量增加,可引起头部急性贫血,出现头晕、头眩。出现上述症状时,可用冷水洗足,使足部血管收缩,血流充分流向头部,消除头部急性贫血,缓解症状。
  第九、有出血等症状患者,不宜足浴。
  不适合足浴的人群:严重心脏病患者;脑溢血未治愈者;足部有炎症,皮肤病,外伤或皮肤烫伤者;出血性疾病,败血病等患者;对温度感应失去知觉者;严重血栓患者;心脏病患者;孕妇;小孩(应在成人帮助下使用);对温度感应迟钝者(应控制好温度,避免烫伤),就不适合足浴。足浴就是用水泡脚,是我国民间历代相传的一种养生方法。歌谣云:“春天洗脚,升阳固脱;夏天洗脚,暑湿可去;秋天洗脚,肺润肠濡;冬天洗脚,丹田温灼。”可见,自古以来,人们就把“睡前一盆汤”看作是养生保健的有效措施。
祖国医学认为,脚为足三阴经(脾、肝、肾)之始,又系足三阳经(胃、胆、膀胱)之终,与五脏六腑的关系密切。足浴可以促进血液循环,使足部血脉通畅,有助于消除疲劳,改善睡眠。足浴有热水足浴和冷水足浴之分,各人可根据自己的情况加以选择。
热水足浴,可用50℃左右的水浸泡双脚(浸泡至踝关节为度),浸泡时间每次约20分钟。这相当于艾条温灸足部穴位,可以起到促进气血运行、温润脏腑的作用。以热水泡脚来刺激皮肤神经末梢感受器,通过中枢神经的反馈可起到调节内脏器官的功能,促进新陈代谢,有利于健康。冬季用热水泡脚,能促进局部血液循环,预防冻疮的发生。长途行走或剧烈运动后,热水泡脚可减少局部乳酸的聚集,有助于消除疲劳。临睡前用热水泡脚,对中枢神经系统能产生一种温和的刺激,促进大脑皮质进入抑制状态,使人安然入眠。


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